BatesCase: Telenor vinder på valgfrihed.

Konkurrencen skærpes til stadighed på markedet for mobiltelefoni. De fleste teleselskaber tilbyder de samme produkter – dvs. de samme mobiltelefoner, blot med forskellige abonnementer. Selv små teleselskaber kan være med i kampen om salget af den seneste smart-phone. For at holde priserne nede på telefonerne kombineres de med mere og mere omfattende – og dyre abonnementer. En udvikling der har gjort markedet mere og mere uigennemsigtigt for kunderne.

Telenor ønskede at bryde dette mønster. Ved at omlægge og forenkle abonnementerne for privat-kunder og skabe en ny, enkel prisstruktur ville Telenor imødekomme forbrugernes ønske om enkelhed og gennemsigtighed i priserne på mobiltelefoni og mobiltelefoner.
Telenor bad Bates Y&R om at udvikle en kampagne, der på en effektiv og enkel måde kunne formidle dette.

Den 16. april gik Telenor til markedet med et forenklet sortiment med kun 5 forskellige taletids abonnementer, suppleret med tilvalgsabonnementerne ’Fri data’ og ’Fri SMS/MMS’. De nye abonnementer kan frit kombineres med valg af mobiltelefon, som kunden kan vælge at betale over 6, 12 eller 24 måneder – rentefrit og uden udbetaling.Abonnementerne er prissat aggressivt og samtidig har Telenor fjernet opkaldsafgiften, hvilket gør Telenor konkurrencedygtig i forhold til markedets øvrige aktører.Kampagnen blev lanceret under temaet ”Velkommen til valgfriheden!” Strategien er at tage afsæt i kundernes egne oplevelser på mobilmarkedet.

Interviews i hele landet

I løbet af ti hektiske dage kørte bureau og filmhold landet rundt og interviewede forbrugere i alle tænkelige situationer, om deres forventninger og krav til mobiltelefoni. De mere end hundrede interviews danner grundstammen i et koncept der kommunikerer Telenors nye ’valgfrihed’. Det kreative udtryk er blevet rullet ud på tværs af media platforme og implementeret on-line, i print-, outdoor-, og in-store medier, i web-shop og på TV.Den nye abonnements- og prisstruktur har fået en positiv modtagelse blandt såvel eksisterende som nye kunder og har medført en markant positiv udvikling af salget.