Ti nye forbrugertrends 2010
14.04.2010 [Bates Quarterly]
[Tags: BQ13, Forbrugertrends, Strategisk indsigt]
Sociale tendenser og forbrugertrends er vitale for en vellykket kommunikationsstrategi. En af de mange kilder til Bates trend-database er Trendwatching.com, der gennem et globalt netværk samler og udgiver de mest toneangivende forbrugertendenser. Her er deres bud på 10 trends, vi kommer til at mærke mere til i 2010.
Her er alle 10 globale forbrugertendenser
1. Gennemsigtighed og ærlighed
Allerede inden den økonomiske afmatning satte ind var der stort fokus på Corporate Social Responsibility. Et fokus, som yderligere blev forstærket under finanskrisen. For mange forbrugere er det ikke længere nok, at brands blot taler om at tage samfundsansvar. De skal efterleve principperne gennem egne initiativer og være transparente og ærlige over for forbrugeren. I stedet for envejskommunikation skal de indgå i en reel dialog med forbrugeren, f.eks. gennem de sociale netværk og offentlige fora, hvor samtalerne allerede foregår.
Danske virksomheder som Novozymes og Lego har spillet med åbne kort i en del år. De høster nu fordel af det hårde arbejde, mens andre først er begyndt at lære værdien af en social indsats. Om motivet var økonomisk eller ej, så vil resultatet til få stadig større indflydelse på bundlinjen.
2. Storby-stolthed føles stærkere
Verdens befolkning rykker sammen i storbyer og megabyer. For bare 100 år siden boede under 5 % i storbyer, i dag er det mere end halvdelen. Blandt meget andet betyder det stadig flere ’early innovators’, der tør udforske niche-produkter, nye oplevelser og anderledes serviceydelser.
’Storby-stolthed’ er et fænomen, der har rod i samme udvikling. Denne sub-trend er bygget op omkring storbyboernes identitet, som er tæt forbundet med deres bys arv, kultur og ’sjæl’. Storbyboerne ser sig selv som, new yorkere, berlinere og københavnere. Et brand, der leverer city-specifikke produkter eller services, kan opfange en hel bys sjæl ved at appellere til storbyboernes stolthed. Et eksempel herpå er Absolut Cities-serien, hvor første produkt blev udviklet til New Orleans, med en smag af mango og sort peber, inspireret af byen. Senere fik Los Angeles en LA Absolut og i august 2009 lancerede Absolut smagen af Boston – en sort te og hyldeblomst-vodka farvet svagt grøn med henvisning til byens berømte stadion Fenway Parks ’Green Monster’. Og i tiden op til klima topmødet var der Hopenhagen overalt. Her udnyttede mange Københavns klimavenlige image, til at sælge deres eget budskab.
3. Live-anmeldelser vinder frem
Førstehånds erfaringer fra forbruger til forbruger er nu at finde i
samme sekund, oplevelsen foregår. Flere og flere anmelder, kommenterer og kritiserer restaurantbesøg, produkter, lanceringer osv. online og real-time. Twitter og Facebook har begge etableret sig som statusopdateringernes ubestridte konger med live streams af venner og bekendtes betragtninger. Men der kommer hele tiden nye til. Med mobilapplikationen EezeeRator er det nu muligt at skrive live-anmeldelser af et flyselskab, mens man sidder i 11 kilometers højde. En gps-funktion sikrer, at anmelderen rent faktisk befinder sig i det fly, som hun vurderer.
Hvad man gør som virksomhed? Levér varen, eller gå i det mindste ind i samtalen og forklar dig.
4. Luksus segmenteres yderligere
Luksus. Er det at være en familie på seks? Er det at eje en Mercedes? Er det at arbejde på deltid? Luksus er ligesom statussymboler blevet fragmenteret og afhænger af den enkelte forbruger. Luksus i dag er simpelthen hvad den enkelte forbruger ønsker, det skal være – for det er efterhånden meget lidt som forbrugerne ikke har råd til, hvis de prioriterer. Og har man ikke råd at eje, kan man lease/leje for en periode. Et ord, der dog stadig forbindes med luksus, er ’det unikke’. Alt, der er knapt i udbud, anses af forbrugeren som værende unikt. Men det unikke handler ikke nødvendigvis om at være størst eller dyrest. Det unikke kan ligeledes være det ’hemmelige’ produkt, som kun få kender til, produktet med den bedste oprindelseshistorie og det skræddersyede produkt, som ingen andre har magen til – og produktet som har en begrænset tilgængelighed/distribution.
Mr. Jones er en urmager i London, der laver’limited editions’ af ure til omkring 1000 kr.Mr. Jones Watches er sjove og unikke, og kommer som regel kun i 100 nummererede eksemplarer, så man skal være hurtig ved websitet, når der kommer et nyt. Hvis uret er meget efterspurgt, så sætter Mr. Jones en svagt anderledes version i produktion og markedsfører den (unummereret) gennem normale kanaler.
Online-netværk som Facebook, MySpace og Twitter er kommet for at blive, og flere end nogensinde vil deltage i 2010. Men det betyder ikke, at vi glemmer den fysiske verden og kun mødes med vennerne online. De sociale netværk har startet en masse-mingling-tendens: Jo mere vi kommunikerer via Facebook, jo mere ses vi også i den virkelige verden. Vi bruger nettet til at date, annoncere begivenheder, aftale møder, invitere til fester, planlægge arrangementer og fortælle, hvor vi er henne – så folk kan møde os. Internettet er gået fra at være en adskilt, virtuel verden til at være en del af vores liv. Det giver ikke længere mening at tale om forskellige verdener.
ECO-Easy betegner den trend, at regeringer (og virksomheder) gør det lettere for os forbrugere at vælge rigtigt. Ved lov, ved mærkning og ved internationale aftaler forbydes eller styres vores valg af produkter hen imod det bæredygtige. Det er en trend vi har kendt i Danmark i årtier, men den forstærkes og breder sig.
Adfærdsreguleringen har bund i forbrugernes ønsker, så efterspørgslen er stor, og det er der mange firmaer, der har fundet ud af. For eksempel har den engelske sandwich-kædePret a Manger besluttet at stoppe salget af tun-sandwich på grund af overfiskning af den blåfinnede tun. Den lille australske by Bundanoon efter en afstemning forbudt salg af vand på flaske. I stedet har myndighederne delt tomme flasker ud, der kan genfyldes med vand fra hanen. Flaskevand er også på retur i København. Restauranter som Noma, Restaurant Paustian, Formel B, Kiin Kiin og mange andre serverer alle som alternativ postevand, der er blevet behandlet i særlige filtreringssystemer.
7. Skræddersyede informationer
Information-overflow og en stadig mangel på tid tvinger os til nye strategier. I stedet for selv at skulle søge og holde sig opdateret med de seneste nyheder, begivenheder og informationer, kan vi melde os til forskellige services, der sender den info vi har valgt at få. Vi sparer tid, og vi holder os opdaterede hvor vis synes det er nødvendigt, hvad enten det er benzinprisen, omtale af dig selv eller pizzamandens nye menu. I Los Angeles sælger Kogi Korean BBQ koreansk mad fra to vogne, der kører rundt i byen. Vil du vide hvor de er? Følg Kogi på Twitter. Et andet eksempel erMediClim i England; en gratis service til folk, der lider af astma og allergi. På dage med vejrforhold, der kan påvirke sygdommene, får brugerne tilsendt en e-mail, der advarer dem. Og med Lufthansas MySkyStatus kan dine venner eller familie følge din rejse hele vejen. Herhjemme har DSB har en service, der melder forsinkelser og uregelmæssigheder.
8. Indbygget gavmildhedDet var allerede stort i 2009 – men det vil blive endnu større i 2010. Når der følger en donation med købet af en vare eller en tjenesteydelse er det nemt (faktisk både helt automatisk og gratis) at støtte velgørenhed. Et eksempel herpå er IKEAs Sunnan lampe, der udelukkende bruger solenergi. For hver lampe, der bliver solgt, donerer IKEA en lampe til UNICEF, så børn, der lever uden elektricitet i flygtningelejre og fattige landsbyer, kan tænde et lys i mørket. Et godt råd: lad forbrugerne være med ved valg af formål og lad det være op dem selv om de vil give mere.
9. Sikring af din online profil
De mange hundrede millioner online profiler, der nu eksisterer på Internettet, har inspireret til nye serviceydelser, som kan lagre og beskytte personlige, digitale informationer. Et eksempel herpå er firmaerne ReputationDefender og ClaimID, der agerer som online vagthunde. Begge services tilbyder at fjerne al negativ omtale og personlige oplysninger, der skulle dukke op om én på Internettet. Swiss DNA Bank er gået skridtet videre og tilbyder at lagre digitale data selv efter ens død. For et engangsgebyr på $399 kan kunderne opbevare op til 1 GB af digitale data for evigt. I det hele taget er persondata på nettet noget vi kommer til at høre meget mere til.
10. Den garvede forbruger er her
De kommende år vil byde på markedsføring, der er skarpere, mere højtråbende, vovet og provokerende. Forbrugerne i modne markeder er blevet så kræsne og erfarne, at de ikke finder sig i at blive behandlet efter laveste fællesnævner eller talt til med en jeg-vil-være-gode-venner-med-alle stemme. For brands, der vil følge med handler det derfor om at turde gå det lille ekstra stykke, der skaber den rette effekt og respekt hos forbrugeren. At turde være lidt mere vovet og anderledes end konkurrenterne vil give pote. Men selvfølgelig stadig med relevans og tro mod brandets personlighed.
Et hjemligt eksempel er Ilva, der brugte kunstneren Kristian Hornsleth til et live-happening. Her fik et publikum lov at se hvad kunstneren gjorde med en hvid sofa i et hvidt rum. Ilva fik på denne måde markeret sig som vovede, de støttede et humanitært formål (indtægten gik til velgørenhed). Og lur os, om der ikke gik lidt ekstra Hornsleth plakater.
